Support
Allgemeiner Support
Sie erhalten von uns eine für Ihr Netzwerk vorkonfigurierte Appliance, die Sie sofort als internen E-Mail-Server konfigurieren und einsetzen können. Weitere Hinweise und Informationen finden Sie hier:
- Konfiguration der E-Mail-Clients
- Benutzerverwaltung des E-Mail-Servers auf der Ciphermail Appliance
- [http://www.ciphermail-appliance.de/index.php/Ciphermail_Webinterface Grundkonfiguration der Ciphermail Appliance mit dem Webinterface]
- Die FAQs der Ciphermail Appliance
- Data Lead / Data Loss Prevention (DLP) Setup Guide
- Ciphermail FAQs
- PDF Encryption Setup Guide
- S/MIME Setup Guide
Ciphermail Supportverträge
Aktuell bietet wir für Ciphermail die folgenden Support Stufen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ciphermail-appliance.de für die einzelnen Konditionen.
Ciphermail Support Stufe 1
- Support für eine Ciphermail Instanz (kein Cluster),
- Support via E-Mail und über das Portal des Ticketsystems,
- Support für Ciphermail,
- Reaktionszeit: 8 Stunden,
- Servicezeit: Montag - Freitag, 08:00 - 18:00 Uhr, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Baden-Württemberg,
- Deutschsprachiger Support,
- Jährliche Gebühr: auf Anfrage
Ciphermail Support Stufe 2
- Support für eine Ciphermail Instanz (kein Cluster),
- Support via E-Mail und über das Portal des Ticketsystems,
- Support für Ciphermail und das Betriebssystem,
- Monatlicher Wartungstermin für das Einspielen von Updates für Ciphermail und das Betriebssystem (soweit vorhanden),
- Monitoring der Systemdienste und -parameter (z.B. Festplattenauslastung) durch das Monitoringsystem der in-put GbR, falls ein Zugriff von extern möglich ist
- Überprüfung und ggf. Aktivierung automatisch importierter S/MIME-Zertifikate,
- Reaktionszeit: 4 Stunden,
- Servicezeit: Montag - Freitag, 08:00 - 18:00 Uhr, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Baden-Württemberg,
- Deutschsprachiger Support,
- Jährliche Gebühr: auf Anfrage
Ciphermail Support Stufe 3
- Support für einen Ciphermail Cluster,
- Bitte Sie uns bzgl. eines individuellen Angebots